Politique de confidentialité
Chez SARAFLORA, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site et achetez nos plantes artificielles.
1. Informations collectées
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Nous pouvons collecter plusieurs types de données personnelles :
Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de livraison et de facturation : adresse postale complète, code postal, ville, pays.
Informations de paiement : données de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement, nous ne conservons pas vos informations bancaires).
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, cookies.
Informations fournies volontairement : lors de l’inscription à notre newsletter, participation à des promotions ou contact via notre service client.
2. Finalité de la collecte
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Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans les cas suivants :
Traitement des commandes : validation, préparation, expédition et suivi de vos achats.
Communication client : confirmations de commande, mises à jour de livraison, réponses à vos questions.
Amélioration du service : analyse des comportements de navigation afin d’optimiser notre site et nos offres.
Marketing (avec votre consentement) : envoi de newsletters, promotions, offres spéciales sur nos plantes artificielles.
Respect légal : conformité avec les obligations fiscales, comptables et réglementaires.
3. Partage des données
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Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, vos informations peuvent être partagées uniquement avec :
Prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, Shopify Payments, etc.)
Transporteurs et services de livraison (La Poste, Chronopost, DHL, etc.)
Partenaires techniques (hébergement web, maintenance de site, outils d’analyse)
Chacun de ces prestataires est soumis à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données.
4. Sécurité des données
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Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos informations contre :
l’accès non autorisé,
la perte accidentelle,
la divulgation,
la modification ou destruction.
Nos paiements en ligne sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et à des systèmes de cryptage conformes aux normes internationales.
5. Cookies et technologies similaires
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Notre site utilise des cookies afin de :
Faciliter votre navigation et améliorer l’expérience utilisateur.
Enregistrer vos préférences (panier d’achat, langue, etc.).
Analyser le trafic et les performances du site (Google Analytics, Meta Pixel, etc.).
Afficher des publicités personnalisées adaptées à vos intérêts.
👉 Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter l’utilisation des cookies.
6. Conservation des données
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Nous conservons vos informations personnelles :
aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les finalités décrites ci-dessus,
et/ou conformément aux délais légaux en vigueur.
Les données liées à vos commandes sont gardées pour des raisons comptables et fiscales pendant une durée légale minimale de 6 ans.
7. Vos droits
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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
Droit à l’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins marketing.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
👉 Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [adresse e-mail du magasin]
8. Protection des mineurs
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Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas volontairement leurs données personnelles.
9. Transferts internationaux
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Certains de nos prestataires (par exemple, hébergement, outils marketing) peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que vos données bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui exigé par la législation européenne.
10. Modifications de la politique
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Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site avec la date de mise à jour.
Politique de remboursement et garantie de 2 ans
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nous croyons que l’achat d’une plante artificielle doit être une expérience agréable, simple et sans risque. Nous savons qu’acheter en ligne peut parfois susciter des inquiétudes, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et une garantie de 2 ans afin de vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Notre engagement envers nos clients
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Chaque plante artificielle que nous proposons est soigneusement sélectionnée pour garantir un rendu réaliste, une durabilité optimale et une grande qualité. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous mettons à votre disposition un processus de retour et de remboursement clair, simple et rapide.
1. Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pendant cette période, vous pouvez nous retourner l’article afin de bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
L’article doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Les accessoires, notices et tout élément inclus doivent être retournés.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de modification.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
3. Produits exclus du retour
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Les cartes cadeaux.
Les articles en promotion ou en soldes.
Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation spéciale.
4. Garantie légale de 2 ans
En plus du droit de rétractation, toutes nos plantes artificielles bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre :
Les défauts de fabrication.
Les vices cachés empêchant une utilisation normale du produit.
Elle ne couvre pas :
L’usure normale liée au temps.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un manque d’entretien ou une modification du produit.
👉 En cas de problème couvert par la garantie, nous vous proposons :
Un remplacement gratuit du produit défectueux, ou
Une réparation, si possible, ou
Un remboursement intégral, si aucune des solutions précédentes n’est réalisable.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si, malgré nos précautions, votre produit arrive endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Il vous suffira de nous fournir :
Votre numéro de commande.
Des photos claires du produit concerné.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et nous vous enverrons rapidement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
6. Délais et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Ensuite :
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
7. Processus simple en 3 étapes
Contactez-nous à [adresse e-mail du magasin] avec votre numéro de commande.
Recevez l’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour.
Expédiez le produit en respectant les consignes fournies.
8. Pourquoi choisir [Nom du magasin] ?
✅ Satisfaction garantie : retour facile sous 14 jours.
✅ Confiance et sécurité : garantie légale de 2 ans incluse.
✅ Qualité supérieure : plantes artificielles réalistes et durables.